Widerrufsrecht
Stand: 31. August 2026
1. Allgemeine Informationen
Diese Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die Verbraucher über den Onlineshop Nolvenmelor aufgeben.
Wir unterscheiden ausdrücklich zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserer zusätzlichen Rückgabemöglichkeit unberührt und wird durch diese nicht eingeschränkt.
Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Waren und Verträge gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten können. Maßgeblich sind die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Bei Waren beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die aus mehreren Teilen oder Lieferungen besteht, können besondere gesetzliche Regelungen für den Beginn der Widerrufsfrist gelten.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es grundsätzlich, wenn der Verbraucher seine eindeutige Entscheidung zum Widerruf vor Ablauf der Frist mitteilt. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist keine allgemeine 30-Tage-Rückgabefrist. Die gesetzliche Widerrufsfrist und unsere zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind voneinander unabhängig.
Für bestimmte Waren oder Vertragsarten können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten. Solche Ausnahmen richten sich ausschließlich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und werden durch diese Richtlinie nicht erweitert.
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die empfangenen Leistungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückgewährt. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist. Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Bei einem wirksamen Widerruf werden die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung grundsätzlich nach den gesetzlichen Vorschriften erstattet. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt wurde, müssen nicht erstattet werden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können bei einem gesetzlichen Widerruf grundsätzlich vom Verbraucher zu tragen sein, sofern wir den Verbraucher hierüber ordnungsgemäß informiert haben und keine gesetzliche Ausnahme oder abweichende Zusage von uns greift.
Bei großen oder sperrigen Waren können für die Rücksendung besondere gesetzliche und praktische Anforderungen gelten. Die konkrete Rücksendeabwicklung wird dem Verbraucher im jeweiligen Fall mitgeteilt.
Bitte beachten Sie außerdem unsere Versandrichtlinie.
3. Zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche freiwillige Leistung. Sie ersetzt, beschränkt oder verkürzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere zwingende gesetzliche Verbraucherrechte.
Die 30-Tage-Frist dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher die betreffende Ware erhält.
Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe kann insbesondere genutzt werden, wenn der Verbraucher die Ware nicht mehr benötigt, seine Kaufentscheidung geändert hat oder die Ware aus persönlichen Gründen zurückgeben möchte.
Für eine freiwillige Rückgabe innerhalb dieser zusätzlichen Frist muss sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine weitere Verwendung und einen angemessenen Wiederverkauf ermöglicht. Die Ware darf insbesondere nicht durch eine über die notwendige Prüfung hinausgehende Nutzung, unsachgemäße Behandlung, Montage oder sonstige Handlungen des Verbrauchers beschädigt worden sein.
Diese Anforderungen gelten ausschließlich für unsere zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit. Sie dürfen nicht so verstanden werden, dass das gesetzliche Widerrufsrecht von einer unversehrten Originalverpackung, einer ungeöffneten Verpackung oder einer vollständigen Wiederverkaufsfähigkeit abhängig gemacht wird.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten nach den Bedingungen dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit vom Verbraucher zu tragen sein. Soweit die konkrete Höhe solcher Kosten vorab nicht zuverlässig bestimmt werden kann, werden keine pauschalen oder erfundenen Beträge angegeben.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Rechte und die jeweiligen Angaben zur Reklamationsabwicklung.
4. Welche Fälle können eine Rückgabe oder Erstattung betreffen?
Eine Rückgabe oder Erstattung kann je nach Fall insbesondere aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs, unserer zusätzlichen freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit, eines Transportschadens, eines Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung in Betracht kommen.
Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, einen erkennbaren Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Zur Prüfung eines Schadens oder einer fehlerhaften Lieferung können wir geeignete Informationen oder klare Fotos des Artikels, der Verpackung und des festgestellten Problems anfordern.
Je nach Sachverhalt kann eine geeignete Lösung beispielsweise in einer vollständigen Erstattung, einer angemessenen teilweisen Erstattung oder einer anderen nach den Umständen geeigneten Lösung bestehen.
Bei gesetzlichen Ansprüchen wegen eines Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung werden dem Verbraucher seine zwingenden gesetzlichen Rechte nicht durch diese Richtlinie entzogen.
5. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Verbraucher eine Stornierung per E-Mail anfragen.
Wenn die Stornierung bestätigt werden kann, wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
Eine Stornierung nach erfolgtem Versand kann in der Regel nicht mehr unmittelbar durchgeführt werden. Dies bedeutet jedoch nicht, dass der Verbraucher dadurch sein gesetzliches Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Rechte verliert.
6. Bereits versendete Bestellungen
Nachdem eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann der Verbraucher jedoch, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.
Für die weitere Abwicklung ist es wichtig, dass der Verbraucher zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufnimmt und die entsprechenden Rücksendeinformationen abwartet.
7. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn eine Ware während des Transports beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder nicht der bestellten Ware entspricht, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Bitte geben Sie dabei möglichst die Bestellnummer, die Bezeichnung des betroffenen Artikels und eine kurze Beschreibung des Problems an. Bei sichtbaren Schäden können wir zusätzlich um aussagekräftige Fotos bitten.
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt und informieren Sie anschließend über die geeignete weitere Vorgehensweise.
Bei einem berechtigten Anspruch aufgrund eines Transportschadens, eines Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung werden dem Verbraucher die nach den gesetzlichen Vorschriften zustehenden Rechte nicht durch unsere freiwillige Rückgaberegelung eingeschränkt.
Für Rücksendungen, die aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, eines Transportschadens oder eines berechtigten Mangels erforderlich sind, werden dem Verbraucher grundsätzlich keine normalen Rücksendekosten auferlegt, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften vorgesehen ist.
8. Kein allgemeiner Warenumtausch
Wir bieten keinen allgemeinen direkten Warenumtausch an.
Dies kann insbesondere bei Möbeln aufgrund von Lagerbestand, Bestellbearbeitung, Lieferplanung und logistischen Abläufen zu Einschränkungen führen.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, kann es daher erforderlich sein, den ursprünglichen Artikel nach den jeweils geltenden Bedingungen zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Der Ausschluss eines allgemeinen direkten Umtauschs berührt keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere keine Rechte aufgrund eines Mangels, einer fehlerhaften Lieferung oder eines wirksamen Widerrufs.
9. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail an assist@nolvenmelor.com.
Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die betroffene Ware und den Grund für Ihre Anfrage an. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Waren können zusätzliche Fotos oder andere zur Prüfung erforderliche Informationen angefordert werden.
Prüfung der Anfrage
Wir prüfen den Bestellstatus, den Grund der Anfrage, das anwendbare gesetzliche Widerrufsrecht sowie gegebenenfalls die Voraussetzungen unserer zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.
Nach Abschluss der Prüfung erhalten Sie Informationen darüber, ob und wie die Ware zurückgesendet werden soll.
Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die jeweils geltende Rücksendeart und die notwendigen Rücksendeinformationen mit.
Bitte senden Sie Waren nicht eigenständig an die im Impressum oder in den allgemeinen Kontaktdaten angegebene Anschrift zurück, sofern wir Ihnen diese Anschrift nicht ausdrücklich als Rücksendeadresse mitgeteilt haben.
Die Rücksendeadresse kann je nach konkreter Bestellung und Rücksendeabwicklung abweichen.
Prüfung der zurückgesendeten Ware
Nach Eingang der Rücksendung kann die Ware im erforderlichen Umfang geprüft werden, insbesondere hinsichtlich des Zustands und des von Ihnen angegebenen Rückgabegrundes.
Eine solche Prüfung schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht ein. Bei einem gesetzlichen Widerruf kann eine Haftung des Verbrauchers für einen Wertverlust nur unter den Voraussetzungen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften entstehen.
Erstattung
Sobald die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, wird die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Wir bemühen uns, Erstattungen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen anzustoßen. Diese interne Bearbeitungszeit ersetzt oder verkürzt keine gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder anderem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
10. Rücksendeetikett und Rücksendeverfahren
Wenn für die Rücksendung ein Rücksendeetikett vorgesehen ist, stellen wir dem Verbraucher nach Bestätigung der Rückgabe ein elektronisches Rücksendeetikett oder entsprechende Rücksendeinformationen zur Verfügung.
Der Verbraucher muss das elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und es entsprechend den erhaltenen Anweisungen auf dem Rücksendepaket anbringen.
Wenn das Rücksendeetikett aus technischen Gründen nicht heruntergeladen oder ausgedruckt werden kann, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit eine angemessene Lösung geprüft werden kann.
Bitte beachten Sie, dass die konkrete Rücksendeart je nach Artikel, Rückgabegrund und Versandart unterschiedlich sein kann.
11. Rücksendekosten
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten nach den Bedingungen der zusätzlichen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit vom Verbraucher zu tragen sein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Vorschriften über die Rücksendekosten. Soweit der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen hat, setzt dies insbesondere voraus, dass wir ihn darüber ordnungsgemäß informiert haben.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können besondere gesetzliche Informations- und Kostenregelungen gelten.
Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund eines Transportschadens, eines Mangels oder einer fehlerhaften Lieferung werden die Rücksendekosten nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.
Wir nennen keine pauschalen Rücksendegebühren, Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Abzüge, sofern diese nicht vorab verbindlich festgelegt und dem Verbraucher entsprechend mitgeteilt wurden.
12. Zustand der Ware und möglicher Wertverlust
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein bloßes Öffnen der Verpackung führt daher nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Auch das Fehlen der Originalverpackung darf nicht pauschal als Ausschlussgrund für einen gesetzlichen Widerruf verwendet werden.
Wenn der Verbraucher die Ware über die zur Prüfung erforderliche Handhabung hinaus benutzt oder behandelt und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann eine Ersatzpflicht nach den Voraussetzungen des anwendbaren Rechts bestehen.
Für die zusätzliche freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit können gesonderte angemessene Anforderungen an den Zustand der Ware gelten. Diese Anforderungen dürfen das gesetzliche Widerrufsrecht nicht beschränken.
13. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt die Rückerstattung nach den gesetzlichen Vorschriften. Die Rückzahlung wird grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern keine andere gesetzlich zulässige Vereinbarung getroffen wurde.
Die gesetzliche Rückzahlungsfrist bleibt unabhängig von unserer internen Bearbeitungszeit bestehen.
Bei einem Warenkauf kann die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden.
Bei einer freiwilligen Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung nach Prüfung der Rückgabevoraussetzungen.
Wir bemühen uns, berechtigte Erstattungen innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung zur Auszahlung anzustoßen. Die tatsächliche Wertstellung hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut ab.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Erstattung oder einer beschädigten oder fehlerhaften Ware haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
E-Mail: assist@nolvenmelor.com
Telefon: +1 (216) 877-0047
Anschrift: 8621 Scenicview Dr #205, Broadview Heights, OH 44147, Vereinigte Staaten
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Bitte verwenden Sie für eine Rücksendung nicht automatisch die oben genannte Kontaktanschrift. Eine konkrete Rücksendeadresse wird Ihnen mit den entsprechenden Rücksendeinformationen mitgeteilt.
Diese Richtlinie soll die Rückgabeabwicklung transparent und verständlich darstellen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.