Stand: 31. August 2026
1. Allgemeine Hinweise
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung storniert werden kann und wie eine bestätigte Stornierung bearbeitet wird.
Sie gilt für Bestellungen von Wohnmöbeln, Sofas, Bücherregalen, Schaukelstühlen, Schlafzimmermöbeln, Nachttischen, Kleiderschränken, Barmöbeln, Barhockern sowie weiteren angebotenen Möbeln und Einrichtungsgegenständen.
Die Möglichkeit einer Stornierung hängt insbesondere vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab. Ihre zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Wir prüfen anschließend den aktuellen Bearbeitungsstatus und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung noch durchgeführt werden kann.
Eine Stornierungsanfrage gilt nicht automatisch als bestätigte Stornierung. Entscheidend ist der tatsächliche Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns so früh wie möglich über Ihren Stornierungswunsch informieren.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir, ob die Bestellung noch storniert werden kann. Wird die Stornierung bestätigt, wird die Bestellung entsprechend beendet und eine Erstattung veranlasst.
Bei einer erfolgreich bestätigten Stornierung wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
4. Stornierung nach dem Versand
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt oder an den beauftragten Transportdienstleister übergeben wurde, kann sie in der Regel nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren direkt storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht oder ob eine Rückgabe nach unserer zusätzlichen Rückgaberegelung möglich ist.
Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Ruickgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
5. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die Stornierung einer Bestellung und das gesetzliche Widerrufsrecht sind unterschiedliche Möglichkeiten.
Eine Stornierung betrifft grundsätzlich eine Bestellung, die sich noch nicht im Versandprozess befindet. Das gesetzliche Widerrufsrecht ist dagegen ein gesetzlich vorgesehenes Verbraucherrecht und kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch nach dem Versand und Erhalt der Ware ausgeübt werden.
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht mit einer Frist von 14 Tagen zu, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind und keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht vorliegt.
Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen an. Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ersetzt oder beschränkt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht. Die 30 Tage stellen insbesondere keine gesetzliche Widerrufsfrist dar.
Für die Einzelheiten zum Widerrufsrecht und zur zusätzlichen Rückgabemöglichkeit gilt unsere Ruickgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
6. So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an:
assist@nolvenmelor.com
Alternativ können Sie uns während unserer Servicezeiten telefonisch unter +1 (216) 877-0047 kontaktieren.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell zuordnen und bearbeiten können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Name
- Bestelldetails
- für die Zuordnung erforderliche Angaben zur Bestellung oder Zahlung
- Grund der Stornierung, sofern eine Angabe erforderlich ist
Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
7. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wir prüfen insbesondere, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde und ob eine Stornierung zum Zeitpunkt der Anfrage noch möglich ist.
Wenn die Stornierung möglich ist, bestätigen wir diese und veranlassen die entsprechende Erstattung.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder sich bereits in einem nicht mehr stornierbaren Versandprozess befindet, informieren wir Sie entsprechend. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware die weiteren Möglichkeiten nach den geltenden Widerrufs- und Rückgaberegelungen prüfen.
8. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach einer bestätigten Stornierung wird die Erstattung schnellstmöglich veranlasst.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird auf das für die Bestellung verwendete Zahlungskonto zurückgeführt.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann von der jeweiligen Bank, dem Kreditkarteninstitut oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.
Für eine erfolgreich bestätigte Stornierung wird keine zusätzliche Stornierungsgebühr berechnet.
9. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde
Wenn die Ware bereits an den Transportdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung über das normale Stornierungsverfahren in der Regel nicht mehr möglich.
Bitte warten Sie in diesem Fall nach Möglichkeit die Zustellung ab. Nach Erhalt der Ware können Sie Ihre gesetzlichen Rechte sowie die zusätzlichen Rückgabemöglichkeiten prüfen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Ruickgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
10. Änderungen nach der Bestellung
Wenn Sie nach Ihrer Bestellung eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab. Sobald die Ware an den Transportdienstleister übergeben wurde, können Änderungen unter Umständen nicht mehr vorgenommen werden.
Insbesondere bei einer gewünschten Änderung der Lieferadresse sollten Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren.
11. Zusammenhang mit Versand und Lieferung
Der Bearbeitungsstatus einer Bestellung kann sich während der Vorbereitung und des Versands ändern. Deshalb empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versand und Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
12. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei Mängeln sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte nach dem anwendbaren deutschen und europäischen Recht unberührt.
Die Tatsache, dass eine bereits versandte Bestellung nicht mehr über das normale Stornierungsverfahren storniert werden kann, bedeutet daher nicht, dass gesetzliche Rechte nach dem Versand oder nach Erhalt der Ware ausgeschlossen sind.
13. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: assist@nolvenmelor.com
Telefon: +1 (216) 877-0047
Adresse: 8621 Scenicview Dr #205, Broadview Heights, OH 44147, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–18:00 Uhr (CET)
Liefergebiet: Deutschland